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淘宝怎么投诉卖家不发货

100次浏览     发布时间:2025-01-04 18:24:32    

当您在淘宝平台购买商品后,如果卖家没有按照约定时间发货,您可以通过以下步骤进行投诉:

通过淘宝平台沟通

使用淘宝平台上的聊天工具与卖家沟通,询问订单状态并催促发货。有时候卖家可能面临一些特殊情况,导致无法正常发货。通过沟通,您可以了解更多信息,并试图解决问题。

提交纠纷申请

如果卖家不回应或仍然没有发货,您可以提交纠纷申请。在订单详情页面找到“申请售后”选项,然后选择“我要投诉”。在投诉中,详细描述您的问题和不满,并附上相关证据,如聊天记录和支付凭证。

提交平台介入申请

如果纠纷申请没有得到解决,您可以进一步提交平台介入申请。在投诉页面中,选择“平台介入”,并填写详细的情况说明。平台将会对纠纷进行调查,并根据事实情况做出裁决。

通过淘宝网站投诉

您可以通过访问淘宝官方网站(www.taobao.com),登录您的账号后,在订单详情页面进行投诉。按照前面所述的步骤,选择“我要投诉”或“平台介入”来提交您的投诉申请。

使用淘宝手机客户端投诉

如果您使用淘宝手机客户端进行购物,同样可以通过该客户端进行投诉。打开手机客户端,找到相关订单,按照上述步骤进行投诉。

拨打淘宝客服热线

如果您希望直接与淘宝客服人员沟通,可以拨打淘宝客服热线(95188)进行投诉。请提供订单号和相关证据,向客服人员描述您的问题,并要求他们帮助解决。

准备投诉材料

投诉卖家的准备工作包括根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

填写投诉说明

在投诉时,需要填写投诉说明,包括投诉原因、买家说明情况、上传图片证明等。买家说明情况应简单、有条理,包括订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果等。

等待处理结果

投诉提交后,您需要耐心等待结果。一般处理时间为5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。如果卖家存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背发货时间承诺”的投诉。

通过以上步骤,您可以有效地投诉淘宝卖家不发货的行为,并寻求平台的帮助以维护自己的权益。

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