物业公司的职责主要包括以下几个方面:
综合服务
制定并执行物业的各项管理制度、公约及管理服务内容。
接待业主、物业使用人的服务咨询来电、来访,受理请修、投诉、求助、回访等。
管理业主、物业使用人的档案资料及物业接管验收档案。
房屋建筑管理
负责房屋建筑公共部位的保养和维修,如外墙、楼梯间、走廊等。
负责园区道路、停车场的保养和维修,确保其安全、整洁、畅通。
管理业主房屋装饰装修期间的相关事宜,包括装修垃圾的集中和清运,以及配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理。
设备、设施管理和维护
园区共用设施、设备运行维护和管理,如电梯、水泵、发电机、门禁系统等。
根据实际情况,合理安排共用设施、设备的运行时间,保障其使用状态良好。
对设施、设备进行定期保养、检修,并记录完整。
环境卫生管理
负责园区内公共环境的保洁服务,包括道路、绿化带、停车场等。
提供公共设施、设备的日常清洁服务。
负责公共区域四害消杀,生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理。
绿化管理
负责公共绿地、园林植被等的管理和养护,包括修剪、施肥、病虫害防治等。
根据季节变化对植物及草坪进行养护,保持其美观。
公共秩序和安全防范管理
负责小区内的安全巡逻、门禁管理、监控系统等,确保小区内的秩序和安全。
招聘和培训安保人员,加强小区的巡逻和监控工作,防范盗窃、抢劫等违法犯罪活动。
开展安全宣传和教育,提高居民的安全意识和自防能力。
维修管理
按照国家对物业管理的标准,对房屋安全与质量进行管理、维修技术的管理及维修施工的管理。
对物业设备进行管理,包括给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等。
环境管理
对住宅小区的环境进行管理,使其达到国家规定的标准,具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等。
安全管理
采取各种措施,保障业主和房屋使用者的人身财产安全,对小区的治安进行管理,对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。
信息公示和业主服务
按照规定公布物业服务费收支情况。
提供安全防范、卫生保洁、公共部位及设施设备日常维修养护等服务。
劝阻和制止物业管理区域内违反社会公德管理规章制度的行为。
应急处理
处理突发应急事件,并出具突发事件报告上报相关领导和存档。
其他职责
承接物业时的查验义务。
《物业服务合同》终止时的移交义务。
协助做好安全维护应急救助义务。
这些职责旨在确保物业的正常运行和业主的满意度,同时维护社区的安全和秩序。